最大の顧客は、声によってブランドや企業とのつながりを今でも感じています。顧客サービスが問題を最も説得力を持って解決したとき、彼らはブランドやサービスに感情的につながります。そのため、顧客サービスの水準を向上させる必要があります。どのようにしますか？顧客がいる場所にどのように到達できますか?顧客の心の言葉でどのようにサポートできるでしょうか?プロの BPO を介してバイリンガルのカスタマー サポートを採用することは、世界中の視聴者にリーチする方法です。英語はビジネスの世界共通語かもしれません。しかし、グローバルな顧客基盤を持つ企業は、バイリンガルのカスタマー サービスを通じてサポートを調整する必要があります。

あらゆる規模と種類の企業が、世界の他の企業の先を行くことを目標に取り組んでいます!ビジネスブランドを世界的に認知され、尊重されるようにすることを目指していますか?顧客満足度を上げる必要があります。しかし、どうすればそれができますか？多言語でのカスタマーサポートを提供することで、顧客満足度を高めることができます。顧客がどこにいても、バイリンガルのカスタマー サポート担当者が顧客に連絡し、母国語で問題を解決できます。不快感をなくし、時間を節約して誤解を解消することさえできます。また、顧客は、エージェントと母国語で話せれば、よりありがたいと感じます。

クライアントの中には、自分の問題を英語で表現するのが苦手な人もいるかもしれません。何百万人ものスペイン語を話す人口、中国語を話す人口、日本語を話す人口、そして無数の言語を話す人々が国に住んでいます。これらの数字は増加傾向にあります。カスタマー サービス担当者が期待どおりにコミュニケーションをとれない場合、ビジネスを制限することができます。より良い顧客サポートを提供していない場合、たとえ彼らがビジネスに近い場合でも、忠実な顧客を見逃す可能性があります.それはあなたのビジネスに深刻な影響を与えます。ビジネスにバイリンガルのカスタマー サポートを追加すると、すべての顧客にそれぞれの言語で対応し、対応できるようになります。

ビジネスを成功させ、維持するためには、バイリンガルの顧客サービスがますます重要になっています。バイリンガルのカスタマーサービスを採用することで、言語に関係なく顧客とコミュニケーションをとることができます。彼らは顧客の言語を話し、真の信頼関係を築く文化的感受性を示すことができます。ますます多くのブランドが、販売や評判のコストを高めるために、多言語のカスタマー サポート アシスタンスを採用しています。サポート タスクをアウトソーシングすることにより、企業は時間とリソースを商品とサービスの強化に集中させることができます。また、言語に関係なく、顧客がサービス担当者と通信できることを保証できます。

結論

今日の競争の激しい世界では、ビジネスのグローバル化が現実のものとなっています。誰もが検索に対する即時の回答を求めています。ビジネス オーナーがそのような状況にどのように対処し、クライアントのニーズを満たすか。このような状況では、主要な BPO 企業が重要な役割を果たします。彼らは、グローバルなクライアントを持つ企業に 24 時間年中無休のバイリンガル カスタマー サポートを提供します。言語の壁はなく、顧客は質問に対する回答を得ることができます。カスタマー サポート チームにバイリンガルのカスタマー サービスを用意することで、ビジネスの顧客数と売り上げを伸ばすことができます。それはあなたのビジネスが競合他社から際立つのに役立つかもしれません。それは先進的な企業に有利な道を切り開くでしょう！バイリンガルの顧客サービスは、グローバル ビジネスに付加価値を与えると結論付けることができます。

著者略歴

この記事を執筆している大川株式会社は、大手外資系企業の日本における戦略的提携パートナーであり、バイリンガルのカスタマー サービスでは業界のリーダーと見なされています。